Nuestra prioridad es la satisfacción total del cliente. Todos los productos distribuidos por Machete Importaciones cuentan con respaldo directo.
Vigencia de la Garantía: Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
Condiciones para la Garantía:
El producto debe presentar una falla técnica comprobable de origen.
No se aceptarán garantías por daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación de terceros.
El producto debe ser devuelto en su empaque original con todos sus accesorios.
Proceso de Reclamación: Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales de contacto adjuntando evidencia fotográfica o en video de la falla.
Derecho de Retracto: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente dispone de 5 días hábiles después de la entrega para solicitar la devolución del dinero si no está satisfecho con su compra, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones. Los costos de transporte para devoluciones por retracto serán asumidos por el cliente.
